Mickey Mouse, Sneeuwwitje, Goofy… wie kent ze niet. Magische avonturen beleefden de karakters van Walt Disney. En die sprookjessfeer weet Disney niet alleen in zijn tekenfilms te creëren. Ook de winkels en amusementsparken van het imperium lijken met magisch toverstof te zijn besprenkeld. Je vraagt je af: hoe doen ze dat toch? Dat kijkje in

LEES MEER

Het liefst denken we dat we allemaal rationele beslissingen nemen. Goed overdacht of in ieder geval helemaal bewust besloten. Niet dus. We worden door allerlei, soms hele kleine prikkels, beïnvloed. Robert Cialidini’s klassieker Invloed zet een aantal van die prikkels op een rij. Eerder vertelde ik je over de principes van sociale bewijskracht, wederkerigheid en schaarste. Vandaag de

LEES MEER

Contant geld verdwijnt langzaamaan. Begon het met cheques en daarna de pinpas, tegenwoordig is een tikje met je smartphone al voldoende. Maar naast alle digitale betaalmogelijkheden, zien we steeds vaker initiatieven opduiken die alle (zichtbare of onzichtbare) briefjes en munten achterwege laten. Geld is niet meer nodig. Je betaalt met een goede daad, een uurtje sporten

LEES MEER

Wel eens rondgelopen in een winkel waar je binnen de eerste 5 meter al 3 keer gewaarschuwd wordt voor camera bewaking? Ik wel. ‘Bij diefstal doen we direct aangifte.’ ‘Onze medewerkers zijn bevoegd uw tas te controleren’. ‘Wij maken gebruik van camera bewaking.’  Een welkom gevoel krijg je er als klant in ieder geval niet

LEES MEER

Kooplust inspireert je met een reeks hartverwarmende verhalen van customer service. Bedrijven die 5 stappen verder zetten dan strikt gezien nodig is. Gewoon, omdat ze hun klanten willen laten glimlachen van oor tot oor (en een beetje mond-tot-mond reclame kan natuurlijk ook nooit kwaad). Vandaag: Lego. De 7-jarige Luka Apps had er flink voor gespaard.

LEES MEER

Elke dag weer diezelfde routine. Kassa klaar, deur open, klanten begroeten, producten verkopen, aanvullen, prijzen. En dan nog een stuk of wat klusjes die je telkens herhaalt. Het kan een beetje saai worden. Voor jou, maar ook zeker voor je klant. Dus… Bedenk eens iets geks. Doe eens wat anders dan normaal. Maak er een

LEES MEER

Feiten en statistieken. Altijd leuk om te weten, maar deze 15 waarheden moet iedere winkelier kennen. Meer omzet binnenslepen, loyalere klanten creëren of een echt goede service verlenen? Deze lijst is je startpunt.  #1 4% van de ontevreden klanten klaagt. De andere 96% gaat gewoon ergens anders naartoe. Geen waarschuwing, geen discussie aan je kassa, geen vriendelijk

LEES MEER

Het liefst denken we dat we allemaal rationele beslissingen nemen. Goed overdacht of in ieder geval helemaal bewust besloten. Niet dus. We worden door allerlei, soms hele kleine prikkels, beïnvloed. Eerder vertelde ik je over de principes van sociale bewijskracht en wederkerigheid. Tijd voor principe nummer 3: schaarste. Heb je jouw hoofd wel eens op

LEES MEER

Kooplust inspireert je met een reeks hartverwarmende verhalen van customer service. Bedrijven die 5 stappen verder zetten dan strikt gezien nodig is. Gewoon, omdat ze hun klanten willen laten glimlachen van oor tot oor (en een beetje mond-tot-mond reclame kan natuurlijk ook nooit kwaad). Vandaag: Morton’s Steakhouse. Peter Shankman weet het een en ander over

LEES MEER