fbpx

Hartverwarmende verhalen over customer service (4)


Kooplust inspireert je met een reeks hartverwarmende verhalen van customer service. Bedrijven die 5 stappen verder zetten dan strikt gezien nodig is. Gewoon, omdat ze hun klanten willen laten glimlachen van oor tot oor (en een beetje mond-tot-mond reclame kan natuurlijk ook nooit kwaad). Vandaag: Lego.

De 7-jarige Luka Apps had er flink voor gespaard. En eindelijk had hij genoeg geld bij elkaar verzameld. Op naar de winkel voor de LEGO Ninjago Ultra Sonic Raider set.

Na een paar dagen speelplezier nam Luka’s vader hem mee om enkele boodschappen te doen. En tegen het advies van zijn vader in, nam Luka een LEGO-figuurtje (de fameuze Jay XZ) mee naar de winkel. Maar helaas, het noodlot sloeg toe… Jay XZ raakte kwijt en werd niet meer gevonden.

Luka besloot het er maar op te wagen en een brief naar LEGO te sturen.


Hello.

My name is Luka Apps and I am seven years old.

With all my money I got for Christmas I bought the Ninjago kit of the Ultrasonic Raider. The number is 9449. It is really good.

My Daddy just took me to Sainsburys and told me to leave the people at home but I took them and I lost Jay ZX at the shop as it fell out of my coat.

I am really upset I have lost him. Daddy said to send you a email to see if you will send me another one.

I promise I won’t take him to the shop again if you can.

Luka


Enkele dagen later ontving Luka een brief van Richard, een medewerker van de LEGO customer service afdeling. Richard vertelde te hebben gesproken met Sensei Wu, degene die verantwoordelijk was voor het LEGO speelgoed. Richard legde uit:


Luka,

I told Sensei Wu that losing your Jay mini figure was purely an accident and that you would never ever let it happen ever again.

He told me to tell you, ‘Luka, your father seems like a very wise man. You must always protect your Ninjago mini figures like the dragons protect the Weapons of Spinjitzu!’

Sensei Wu also told me it was okay if I sent you a new Jay and told me it would be okay if I included something extra for you because anyone that saves their Christmas money to buy the Ultrasonic Raider must be a really big Ninjago fan.

So, I hope you enjoy your Jay mini figure with all his weapons. You will actually have the only Jay mini figure that combines 3 different Jays into one! I am also going to send you a bad guy for him to fight! Just remember, what Sensei Wu said: keep your mini figures protected like the Weapons of Spinjitzu! And of course, always listen to your Dad.


Richard’s brief vond natuurlijk zijn weg naar de social media, waar het ontelbare keren gedeeld werd.

En Luka? Die zorgt nu extra goed voor zijn LEGO-figuurtjes.

MOEITELOOS EN SNEL HET VERKOOPTEAM VAN JE WINKEL
trainen op service

Twijfel je weleens over je eigen verkoopvaardigheden? Omdat jouw verkooptechnieken zelf zijn aangeleerd? Of ben je juist heel tevreden over je eigen inspanningen, maar mis je 'dat stapje extra' bij je verkoopmedewerkers? Is een meer gemotiveerd of commerciëler verkoopteam iets wat hoog op jouw wensenlijstje staat?

Dan is de Kooplust Service Academy voor jou. Want dat programma helpt jouw winkel naar een hogere omzet, blijere klanten en gemotiveerde medewerkers.

Afbeelding via Pixabay.

OVER DE AUTEUR

Ik ben Marian, eigenaresse van Kooplust. Via Kooplust help ik winkels meer klanten aan te trekken en meer te verkopen aan die klanten. Daarbij richt ik mijn focus vooral op zelfstandige winkeliers met een stenen winkel (in allerlei branches). Ben jij ondernemer in de retailbranche? Dan wil ik jou helpen groeien. In je ondernemersvaardigheden, of in je omzet. Klik hier om te lezen hoe Kooplust jouw winkel kan helpen.

Marian

BEKIJK DEZE BLOGS OOK EENS

Hoe verwelkom jij je klanten?

Hoe verwelkom jij je klanten?
{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}

Meer hulp voor jouw winkel?

Naast het schrijven van blogs, biedt Kooplust diverse diensten aan om jou als zelfstandige winkelier te helpen bij de groei van jouw winkel. Klik op onderstaande knop om te lezen hoe Kooplust jou kan helpen met jouw winkel. 

Deze teksten vallen onder het auteursrecht van Kooplust. Het is niet toegestaan deze zonder toestemming te kopiëren of herpubliceren.