Stel dat ik jou vraag: ‘Wat maakt jouw winkel onderscheidend van de concurrentie?’ Wat zou je dan antwoorden? Laat me een gokje wagen en raden wat je antwoord is. Je service. Als dat klopt, dan raad ik je aan de rest van deze blog te lezen. Een wilde gok was het niet echt, om te …

Wanneer jij praat over je klanten (met je team, je partner of met andere klanten), hoe vaak zijn de woorden die uit je mond komen dan positief? Ik heb misschien een baan waarin het vertellen van de negatieve verhalen al snel de boventoon voert. Winkeliers komen tenslotte met name bij mij voor dat wat niet …

Laten we eerlijk zijn: zelfs bij de besten gaat weleens iets fout. Bij jouw winkel zal het niet anders zijn. Maar sommige missers zijn misschien toch net iets ernstiger dan andere. In deze blog 2 megamissers en wat jij daarvan kan leren. Klanten afzeiken of oplichten. Niet zo’n goed idee. En dat is dan nog …

Alle klanten zijn gelijk. Toch? Verschil maken tussen klanten, dat kan – althans volgens veel winkeliers – niet. Want als je verschil maakt, dan wordt er altijd iemand boos. Maar is iedereen gelijk behandelen écht het beste voor je winkel? In deze blog geef ik je mijn visie. Wanneer ik met winkeliers praat over het …

Wat doe jij om de verwachtingen van je klant te overtreffen? Denk je dat dat kopje koffie en een goed advies voldoende zijn om je klant met dat wauw-gevoel de winkel te laten verlaten? Ik denk het niet. Er moet meer gebeuren dan dat. Om mond-tot-mondreclame te creëren, moet jij de verwachtingen van je klant overtreffen. …

Stel, je hebt een lastige klant. En niet zomaar eentje. Wat die persoon van je vraagt, gaat alle perken te buiten. Wat doe je met zo’n klant? Is het tijd om afscheid te nemen, of probeer je de relatie te herstellen? Misschien probeert deze klant kleding terug te brengen waar de zweetplekken in zitten. Eist …