Als ik jou vraag: ‘Wie is je doelgroep?’. Wat zou je dan antwoorden? Kun jij je doelgroep bepalen? Weet je het antwoord op die vraag? Of heb je er eigenlijk nooit goed over nagedacht? Als je tot die laatste groep behoort, ben je niet alleen. Want de meeste winkeliers die ik op mijn pad tegenkomen,

LEES MEER

Met kop en schouders boven je concurrentie uitsteken. Een uniek winkelconcept creëren. Hoe doe je dat? Zeker als je qua assortiment min of meer gebonden bent aan grote leveranciers of voorschriften vanuit je franchise-organisatie? Mogelijkheden om jezelf te onderscheiden met je winkelconcept zijn er altijd. Ook wanneer je assortiment niet drastisch anders is dan dat

LEES MEER

Op de blog van Kooplust lees je ondertussen al jarenlang tips over hoe je inspeelt op koopgedrag. Maar hoe brengen retailers dat in de praktijk? Vandaag nemen we een kijkje naar de aanpak van Lush. Je kent de winkels vast wel. Als je over straat loopt komt de geur van zeep je al tegemoet. En

LEES MEER

Service. Het komt in allerlei vormen. Van slecht, tot gemiddeld, tot goed. Maar wat betekent het nu om een exceptionele customer service te bieden? Tijd voor een vlog met dat onderwerp! In de vlog van deze maand leg ik je uit wat de 7 elementen zijn van een exceptionele service. Snel kijken dus om te

LEES MEER

Een boekhandel waar je je verjaardag viert. Waar je je huissleutels afgeeft zodat je logés niet voor een dichte deur hoeven wachten. Waar je kinderen de etalage inrichten. Waar je een nachtje tussen de boeken blijft slapen (gewoon, omdat het kan). Een vreemde droom? Nee hoor. In Amsterdam kan het allemaal. Bij de Nieuwe Boekhandel.

LEES MEER

Jezelf of je team even snel inspireren? Bekijk dan eens een van onderstaande video’s over customer service. Zeker weten dat je weer nieuwe energie opdoet om je klanten zo goed mogelijk bij te staan! Om jezelf nieuwe inzichten te geven. Om te delen met je collega’s. Of om een discussie binnen je team te starten

LEES MEER

Hoeveel likes heb jij op je Facebook pagina? Een paar honderd? Duizend? Een paar duizend? Voor de meeste winkels stopt het daar wel. Maar niet voor Pera & Pasha. Want met ruim 44.000 likes mag deze zelfstandige winkel zich tot de Facebook-top van Nederland rekenen. Als je geen idee hebt hoe je een sjaal breit of

LEES MEER

Stel, je begint een dameskledingzaak. Wat zou dan niet mogen missen in je assortiment? De kleur die in geen enkele kledingkast ontbreekt; zwart? Of het item waar de Nederlandse vrouw het meest in rondloopt; een jeans? Tulips Woman besloot precies het tegenovergestelde te doen. En niet zonder resultaat. Mirjan Groot en Nieske Halsema openden in

LEES MEER

De openingszin van je verkoopgesprek. Hét onderdeel van het verkoopgesprek waar ik de meeste vragen over ontvang. Daarom deze maand een vlog precies over dat onderwerp. Want welke openingszin voor je verkoopgesprek kun je het beste kiezen? Liefste eentje waarop het antwoord iets anders is dan ‘Ik kijk alleen maar even rond’, natuurlijk. Check de

LEES MEER