The Subscription Economy. Of in gewoon lekker Nederlands: voor alles een abonnement. Ben jij er al klaar voor? Als paddenstoelen schieten ze uit de grond. De abonnementsservices. Je betaalt een aantal euro’s, en iedere maand staat de postbode met een pakketje voor de deur. Van kleding tot scheermesjes tot cocktails. Denk zo gek als je

LEES MEER

Je staat in een winkel. Een medewerker stapt op je af. Woorden rollen uit zijn of haar mond. “Waar kan ik u mee helpen?” Het is genoeg om mij eens diep te laten zuchten. Want als er 1 vraag is die de prullenbak in moet, dan is het deze. Laten we voorop stellen dat ik,

LEES MEER

Welke winkelconcepten zijn klaar voor de toekomst? Hebben het in zich om uit te groeien tot een ontmoetingsplek voor hun doelgroep? Kooplust definieerde 5 simpele en succesvolle concepten, die het voor elkaar krijgen consumenten een blokje om te laten rijden voor een bezoek. In deze blogpost meer over concept nummer één: The Philosophy Store. 5

LEES MEER

Customer service. Je zegt hallo en tot ziens. Geeft uitleg en advies over het assortiment. Hebt een ruilprocedure. Afstrepen van je lijstje dus en verder. Nou, niet bij deze 5 retailers. Deze 5 bedrijven verheffen customer service tot een kunst. Stoppen bij die standaard ruilprocedure? Dacht het niet. Lees verder en laat je inspireren.  #1

LEES MEER

Storytelling. Verhalen vertellen als marketingtechniek. De laatste jaren wordt het gepromoot als dé manier om klanten aan je te binden. Maar wat voor effect heeft storytelling op de verkoop van producten? Helpt het om een plastic banaan voor 60 euro te verkopen? Verhalen hebben een effect op ons brein. Dat effect is te meten in

LEES MEER

Het overgrote deel van onze beslissingen nemen we onbewust. En ons onbewuste brein wordt door de kleinste acties beïnvloed. Denk nou niet dat jij daar geen last van hebt, want dat onbewuste consumentengedrag is zo voorspelbaar als het maar zijn kan. In eerdere blogposts vertelde ik al over wederkerigheid, sociale bewijskracht, schaarste, autoriteit en consistentie.

LEES MEER

Er was eens een tijd.. Dat je als consument een artikel in de winkel kocht. En dat was het dan. Verder zocht je het zelf maar uit. Oké,  een beetje zwart-wit is die uitspraak wel. Maar veelal bleef extra hulp beperkt tot een paar zinnen uitleg over het gebruik. Langzaamaan zien we dat winkels meer gaan

LEES MEER

Kooplust inspireert je met een reeks hartverwarmende verhalen van customer service. Bedrijven die 5 stappen verder zetten dan strikt gezien nodig is. Gewoon, omdat ze hun klanten willen laten glimlachen van oor tot oor (en een beetje mond-tot-mond reclame kan natuurlijk ook nooit kwaad). Lees bijvoorbeeld eens wat deze boekwinkel deed toen het niet lukte

LEES MEER

Elektronica winkels. Niet mijn favoriete plek om als consument te bezoeken. Ik raak standaard de draad kwijt bij het zien van al die technologische termen, cijfertjes en snufjes. Ja, ik weet dat een camera met meer megapixels betere foto’s maakt. Maar moet het 20 megapixel zijn of voldoet 16 ook? Wat wil ik met optische

LEES MEER