Het overgrote deel van onze beslissingen nemen we onbewust. En ons onbewuste brein wordt door de kleinste acties beïnvloed. Denk nou niet dat jij daar geen last van hebt, want dat onbewuste consumentengedrag is zo voorspelbaar als het maar zijn kan. In een vorige blogpost legde ik al uit dat we allemaal als makke schaapjes

LEES MEER

Dat je tijdens een verkoopgesprek vragen moet stellen weten we allemaal. Da’s een open deur. Toch? Vreemd genoeg is het aantal vragen tijdens een gesprek meestal schrikbarend laag. We willen vooral graag heel erg veel vertellen. En aanhoren wat die klant wil, dat vergeten we dan even. Eentje. Misschien twee of drie. Dat is hoeveel

LEES MEER

Kooplust inspireert je met een reeks hartverwarmende verhalen van customer service. Bedrijven die 5 stappen verder zetten dan strikt gezien nodig is. Gewoon, omdat ze hun klanten willen laten glimlachen van oor tot oor (en een beetje mond-tot-mond reclame kan natuurlijk ook nooit kwaad). Vandaag het verhaal over Sainsbury en hun tijgerbrood. Lily Robinson (leeftijd

LEES MEER

Gephotoshopte foto’s, volmaakte modellen en  picture-perfect producten, de consument is er een beetje klaar mee. Want raad eens? Zelf zijn we ook niet perfect. En juist die imperfectie, dat is wat ons mensen zo mooi maakt. Maar waar komt deze consumententrend vandaan? En wat doen winkels er mee? Hoe is deze consumententrend ontstaan? Massa productie.

LEES MEER

Veel winkels hebben al seizoenenlang te maken met dalende bezoekersaantallen. Shoppen vanaf de bank, weinig geld te besteden, of een kaal winkelcentrum met leegstaande panden: redenen genoeg om een tripje minder te maken. Krijg je minder consumenten in je winkel, dan is het des te belangrijker van zoveel mogelijk kijkers kopers te maken. Daarom geeft

LEES MEER

Goede customer service is tegenwoordig een vereiste. Voldoe je daar niet aan, vliegen de tweets, blogs en facebookberichten je binnen de kortste keren om je oren. De consument weet precies hoe en waar hij gehoord wordt. Maar hoe overtref je dan de verwachting van je klant? Liefst zo dat die tweets jouw winkel bejubelen? Omdat

LEES MEER

Als consument hebben we eigenlijk geen flauw idee wat we willen.  Er zijn zoveel verschillende producten waar we uit kunnen kiezen, welke keuze is dan in hemelsnaam het beste? Dus wat doen we: we vertrouwen op wat anderen kopen. Typisch consumentengedrag. Als miljoenen mensen ’50 tinten grijs’ gelezen hebben, zal het vast wel een goed

LEES MEER

Een winkel die iets leert van een ziekenhuis? Tuurlijk. Lijkt onlogisch, als het gaat om twee zo verschillende branches. Maar het kan. Ik ga je het verhaal van het Oogziekenhuis Rotterdam vertellen. En waarom jouw winkel hun voorbeeld zou moeten volgen. Het Oogziekenhuis in Rotterdam specialiseert zich, zoals de naam al verraad, in oogheelkunde. Min

LEES MEER

Af en toe kan je als retail-professional wel even een momentje van inspiratie gebruiken. Naast alle tips die je vindt op de Inspiratieblog van Kooplust, wil ik vandaag 55 doorgewinterde experts aan het woord laten met een aantal quotes die je vast en zeker aan het denken zetten!  “A store has got to be much

LEES MEER