Terwijl retailend Nederland dringend op zoek is naar manieren om de klant voor zich te winnen, verbaas ik me met regelmaat over hoe simpel het kan zijn. Ter inspiratie daarom drie verhalen over retailers die mijn consumentenhart wisten te winnen. Door de meest eenvoudige acties. Een nieuw jurkje Onlangs was ik enkele dagen in Londen

LEES MEER

Bij een recent bezoekje aan Londen werd het maar weer eens duidelijk: de winkel is niet alleen meer een plek om producten te kopen. Het is een ontmoetingsplek! Zoals ik al schreef in ‘De winkel als kroeg‘: “De winkel heeft alle mogelijkheden om ontmoetingen te faciliteren, om mensen samen te brengen en daarmee bij de

LEES MEER

Als we gaan winkelen, zijn we allemaal heel rationeel. We weten precies wat we wel en niet willen kopen. En waarom. Toch? Onderstaande video laat je daar misschien wat anders naar kijken. Stiekem zijn er een heleboel invloeden die ons onbewust naar onze portemonnee doen grijpen. Bekijk het shopping tripje wat deze rationele consument en

LEES MEER

Veel is er al geschreven over hoe een fysieke winkel de komende jaren het voortbestaan kan (of moet) verzekeren. Maar wat zijn nu de belangrijkste aandachtspunten? Een omni-channel strategie ontwikkelen en dan ben je klaar? Naar mijn idee niet. Alleen een webwinkel openen en integreren doet geen recht aan de vele andere ontwikkelingen in consumentengedrag.

LEES MEER

Zintuigen prikkelen is een hot topic in retail. Het kan klanten verleiden tot extra aankopen, en in deze tijd is elk stukje hulp welkom. Daarom een aantal tips bij elkaar! 1. Zien Visueel gezien is kleur een krachtig hulpmiddel. Iedere kleur roept een bepaalde sfeer of emotie op, zoals een overzichtje op Wikipedia al laat zien. Rood kan

LEES MEER

Klanten begroeten lijkt een simpele (en voor sommigen misschien onnodige) taak, maar dit eerste contact met de bezoekers van je winkel is van groot belang. En niet alleen om diefstal te voorkomen! Het doel van een begroeting in een winkel is om ervoor te zorgen dat een klant zich op zijn gemak voelt. Daarmee wordt

LEES MEER

Een van de meest succesvolle zelfstandige retailers: Maggy’s Mode in Spakenburg. In november 2012 werd deze winkel beloond door zowel de vakjury als de publieksjury met een ING Retail Jaarprijs, en in 2015 slepen ze de de Dutch Retail Excellence Award binnen. Wat zorgt ervoor dat dit bedrijf weet te groeien? Kooplust weet een tipje

LEES MEER

Een paar jaar geleden werd er regelmatig gesproken over de globaliseringstrend. Door goedkope reizen, een toename in internationale handel, simpele communicatiekanalen als social media en ook retaiketens die wereldwijd expanderen wordt onze samenleving meer en meer door andere landen beïnvloed. En alhoewel aan deze ontwikkeling nog geen einde is gekomen, is de tegentrend van alles

LEES MEER

Wanneer consumenten terugdenken aan de ervaring in een winkel, beoordelen ze deze alleen op basis van het meest opvallende gedeelte (of dit nu positief of negatief is) en het einde. Hoe werkt dit precies en hoe kun je met deze kennis de beoordeling van je winkel verbeteren? De Peak-End rule werd door psycholoog en Nobelprijswinnaar

LEES MEER