De 5 stappen van service bij Apple - Kooplust retail blog

De 5 stappen van service bij Apple

Leuke video van Forbes die vertelt hoe Apple zijn klanten verleid in de winkel. 5 stappen staan daarbij centraal:

  1. Approach (benaderen van klanten).
  2. Probe (vragen stellen om achter de behoeften van een klant te komen).
  3. Present a solution (geef de klant een oplossing waar hij vandaag iets aan heeft, ook al koopt hij geen product!)
  4. Listen (luister naar de klant, zodat je een oplossing kan bieden voor bezwaren).
  5. End with a farewell and invitation to return (geef klanten een reden om terug te komen, en maak de laatste herinnering aan je winkel een goede. Sluit precies aan op het Kooplust artikel De peak-end rule.).

Niet geheel toevallig waarschijnlijk dat de beginletters van deze 5 stappen het woord Apple vormen..

Afbeelding via Pixabay.

Moeiteloos en snel het verkoopteam van je winkel trainen op service

Twijfel je weleens over je eigen verkoopvaardigheden? Omdat jouw verkooptechnieken zelf zijn aangeleerd? Of ben je juist heel tevreden over je eigen inspanningen, maar mis je 'dat stapje extra' bij je verkoopmedewerkers? Is een meer gemotiveerd of commerciëler verkoopteam iets wat hoog op jouw wensenlijstje staat?

Dan is de Kooplust Service Academy voor jou. Want dat programma helpt jouw winkel naar een hogere omzet, blijere klanten en gemotiveerde medewerkers.