De 5 stappen van service bij Apple - Kooplust retail blog

De 5 stappen van service bij Apple

Leuke video van Forbes die vertelt hoe Apple zijn klanten verleid in de winkel. 5 stappen staan daarbij centraal:

  1. Approach (benaderen van klanten).
  2. Probe (vragen stellen om achter de behoeften van een klant te komen).
  3. Present a solution (geef de klant een oplossing waar hij vandaag iets aan heeft, ook al koopt hij geen product!)
  4. Listen (luister naar de klant, zodat je een oplossing kan bieden voor bezwaren).
  5. End with a farewell and invitation to returnĀ (geef klanten een reden om terug te komen, en maak de laatste herinnering aan je winkel een goede. Sluit precies aan op het Kooplust artikel De peak-end rule.).

Niet geheel toevallig waarschijnlijk dat de beginletters van deze 5 stappen het woord Apple vormen..

 

 

Afbeelding via Pixabay.

 

Nog meer (exclusieve) tips ontvangen?

Schrijf jezelf dan in voor de Inspiratiemails. Via de Inspiratiemails ontvang je wekelijks praktische tips voor je winkel (niet te lezen op de website van Kooplust!), toegang tot exclusieve events en af en toe een aanbieding om samen te werken met Kooplust. En: als bonus een ebook met 50 tips om klanten te winnen voor jouw winkel!

Je gegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid van Kooplust.