Customer service. Je zegt hallo en tot ziens. Geeft uitleg en advies over het assortiment. Hebt een ruilprocedure. Afstrepen van je lijstje dus en verder. Nou, niet bij deze 5 retailers. Deze 5 bedrijven verheffen customer service tot een kunst. Stoppen bij die standaard ruilprocedure? Dacht het niet. Lees verder en laat je inspireren. #1 …
Kooplust inspireert je met een reeks hartverwarmende verhalen van customer service. Bedrijven die 5 stappen verder zetten dan strikt gezien nodig is. Gewoon, omdat ze hun klanten willen laten glimlachen van oor tot oor (en een beetje mond-tot-mond reclame kan natuurlijk ook nooit kwaad). Lees bijvoorbeeld eens wat deze boekwinkel deed toen het niet lukte …
Kooplust inspireert je met een reeks hartverwarmende verhalen van customer service. Bedrijven die 5 stappen verder zetten dan strikt gezien nodig is. Gewoon, omdat ze hun klanten willen laten glimlachen van oor tot oor (en een beetje mond-tot-mond reclame kan natuurlijk ook nooit kwaad). Vandaag: het Gaylord Opryland hotel. Christina McMenemy was een trouwe bezoeker …
Mickey Mouse, Sneeuwwitje, Goofy… wie kent ze niet. Magische avonturen beleefden de karakters van Walt Disney. En die sprookjessfeer weet Disney niet alleen in zijn tekenfilms te creëren. Ook de winkels en amusementsparken van het imperium lijken met magisch toverstof te zijn besprenkeld. Je vraagt je af: hoe doen ze dat toch? Dat kijkje in …
Wel eens rondgelopen in een winkel waar je binnen de eerste 5 meter al 3 keer gewaarschuwd wordt voor camera bewaking? Ik wel. ‘Bij diefstal doen we direct aangifte.’ ‘Onze medewerkers zijn bevoegd uw tas te controleren’. ‘Wij maken gebruik van camera bewaking.’ Een welkom gevoel krijg je er als klant in ieder geval niet …
Kooplust inspireert je met een reeks hartverwarmende verhalen van customer service. Bedrijven die 5 stappen verder zetten dan strikt gezien nodig is. Gewoon, omdat ze hun klanten willen laten glimlachen van oor tot oor (en een beetje mond-tot-mond reclame kan natuurlijk ook nooit kwaad). Vandaag: Lego. De 7-jarige Luka Apps had er flink voor gespaard. …