Heb jij een strategie om klanten terug te laten keren naar je winkel? Of hoop je dat een spaarprogramma en een goede service voldoende zijn? Een spaarprogramma is een goed idee, maar er kan meer dan dat. En je strategie om klanten terug te laten keren zou ook zeker uit meer onderdelen moeten bestaan dan …

Krijg jij het ook met regelmaat? Telkens weer diezelfde vraag? Het beantwoorden van die vraag wordt routine. En misschien zelfs wel een sleur. Terwijl het juist een kans is om je klant (en jezelf) te verrassen. Hoe je dat doet, lees je in deze blog. Soms vragen mensen mij weleens hoe ik toch in hemelsnaam …

Denk jij het ook weleens? Dat je een klant moet ‘opvoeden’ of ‘de regels moet bijbrengen’? Zo ja, dan is deze blog speciaal voor jou. Wat maak ik het toch vaak mee. Winkels die me bellen, mailen of via een andere weg een bericht sturen en met een vervelende klant zitten. De strekking van het …

Af en toe zijn ze er weleens. Die momentjes dat je het liefst een flink stuk tape over de mond van je klant wil plakken. Want daar heb je er weer zo eentje die het onmogelijke van je vraagt… Het is een veelgestelde vraag vandaag de dag. Hoe ga je om met die veeleisende klant? …

Communicatie. Het is niet altijd even makkelijk. Want subtiele verschillen in de woorden of intonatie die je gebruikt, maken een wereld van verschil in de houding van je klant. Daarom deze week: wat je nooit tegen een klant zou moeten zeggen. We weten allemaal dat een positieve toon en positieve taal belangrijk zijn voor een …

Service. Het komt in allerlei vormen. Van slecht, tot gemiddeld, tot goed. Maar wat betekent het nu om een exceptionele customer service te bieden? Tijd voor een vlog met dat onderwerp! In de vlog van deze maand leg ik je uit wat de 7 elementen zijn van een exceptionele service. Snel kijken dus om te …