Denk jij ook dat prijs de belangrijkste factor is waarop een consument een product of winkel selecteert? Dat je tegenwoordig wel de prijsstrijd aan moet gaan om te kunnen concurreren? Nou, dan heb je het mis. En in deze blog leg ik je uit waarom. Prijs kan absoluut een factor zijn in het beslissingsproces van […]
Meer lezen
De zomer is officieel nog niet ten einde, maar het laatste kwartaal van het jaar komt langzaamaan wel in zicht. Een kwartaal waarin veel winkels een flink deel van hun jaaromzet draaien. Want november en december zijn voor een boel branches dé topmaanden van het jaar. En succes boeken in die maanden is goed te […]
Meer lezen
Dat stenen winkels ten dode zijn opgeschreven, zijn vooral spannend klinkende titels boven krantenartikelen. Want de waarheid ligt verre van dat. Maar saaie, alledaagse, onopvallende winkels? Die hebben wel een probleem. Jaren terug leek het wel een feit: fysieke retail zou in de toekomst amper nog een rol spelen. Je las het althans te pas […]
Meer lezen
Een schets van een typische situatie. Ik zit aan tafel bij een winkelier. Met de winkel gaat het niet verkeerd. Maar een paar puntjes op de i zouden mooi zijn. Met name op het gebied van service. De medewerkers kunnen daar nog wel een stapje extra in zetten. ‘Waarom doen ze dat nu niet?’, vraagt […]
Meer lezen
Jouw wens: je omzet verhogen. Maar ondanks dat je er megahard aan werkt, lukt het niet. Hoe komt dat? Nou, het zou zomaar eens aan een van de volgende 4 redenen kunnen liggen. In deze blog geen tips over op wélk onderdeel binnen je bedrijf je je zou moeten richten (mocht je daar tips over […]
Meer lezen
Heb jij taken weleens gedelegeerd aan je team? En ben je daar heel snel weer mee gestopt? Dan lag dat waarschijnlijk niet aan de kwaliteit van je team, maar aan de kwaliteit waarmee jij delegeerde. Delegeren kan je leren, gelukkig. Met de 4 stappen die ik je in deze blog geef, leer ik je hoe het […]
Meer lezen
Laten we eerlijk zijn: zelfs bij de besten gaat weleens iets fout. Bij jouw winkel zal het niet anders zijn. Maar sommige missers zijn misschien toch net iets ernstiger dan andere. In deze blog 2 megamissers en wat jij daarvan kan leren. Klanten afzeiken of oplichten. Niet zo’n goed idee. En dat is dan nog […]
Meer lezen
Dat hele internet en zaken als social media, daar zijn we ondertussen wel een beetje aan gewend, zou je zeggen. We weten precies hoe we het in moeten zetten om klanten aan te trekken en aan de winkel te binden, toch? Eerlijk gezegd, denk ik van niet. Dat denk ik niet alleen door de vele […]
Meer lezen
Alle klanten zijn gelijk. Toch? Verschil maken tussen klanten, dat kan – althans volgens veel winkeliers – niet. Want als je verschil maakt, dan wordt er altijd iemand boos. Maar is iedereen gelijk behandelen écht het beste voor je winkel? In deze blog geef ik je mijn visie. Wanneer ik met winkeliers praat […]
Meer lezen
Wat doe jij om de verwachtingen van je klant te overtreffen? Denk je dat dat kopje koffie en een goed advies voldoende zijn om je klant met dat wauw-gevoel de winkel te laten verlaten? Ik denk het niet. Er moet meer gebeuren dan dat. Om mond-tot-mondreclame te creëren, moet jij de verwachtingen van je klant overtreffen. […]
Meer lezen