Voor je winkel een naar jouw gevoel compleet onrealistisch doel stellen qua omzet en dat doel vervolgens binnen 12 maanden tijd compleet vermorzelen. Kan dat? Ja hoor. Krista Pieters van Lijstenmakerij Harderwijk vertelt je in deze aflevering van de Kooplust podcast hoe zij haar droomdoel al na 9 maanden bereikte (en daarna nog verder bleef groeien).
Klik op de play-knop om de podcast te beluisteren, of scroll verder en lees de uitgeschreven blog.
Transcript
In deze Kooplust-podcast speek ik met Krista Pieters. Krista is mede-eigenaresse van Lijstenmakerij Harderwijk en Krea-Wood, een familiebedrijf dat sinds 1995 bestaat. In mijn interview met Krista vertelt ze onder andere hoe het is om het bedrijf van haar ouders over te nemen, en hoe zij in 2023 een recordjaar voor haar winkel realiseerde.
Het familiebedrijf overnemen [00:01:51]
Om de podcast goed te starten, vraag ik Krista haarzelf en haar winkel verder voor te stellen.
‘Ik ben Krista Pieters. Ik ben 33 jaar oud en kom uit Harderwijk. Ik heb een winkel tezamen met mijn ouders. Die heet Krea-Wood, en dit is een winkel gespecialiseerd in teken- en schildermaterialen. Daarnaast hebben we een lijstenmakerij, waarin we alles wat in een lijstje gezet kan worden kunnen inlijsten. In 1995 is het bedrijf gestart en ik ben er zelf vanaf 2020 ingestapt. Toen heb ik het vernootschap van mijn vader overgenomen.
Wanneer ik Krista vraag of het voor altijd een droom was om de winkel over te nemen, vertelt ze het volgende:
‘De winkel was me met de paplepel ingegoten. Ik was meer in de winkel dan thuis. Maar het was niet mijn droom de winkel over te nemen. De winkel is een hele periode zelfs mijn grootste vijand geweest. Niet zozeer omdat ik de winkel niet leuk vond, maar als kind en puber zijnde vond het niet altijd even leuk om telkens maar met mijn ouders in de winkel te zijn. Maar na een paar jaar werkervaring op kantoor veranderde dat. Ik wilde heel graag terug naar de winkel, want ik miste het contact met mensen. Toch twijfelde ik lang over die stap van het overnemen van de winkel. Ik had een vaste baan, daar kon ik mijn hypotheek mee betalen. Alles liep op rolletjes. Maar aan de andere kant was daar het familiebedrijf van mijn ouders. Ik wilde heel graag voortzetten wat zij in 20 jaar hadden opgebouwd. Alleen: de winkel liep niet heel erg lekker. Dus naast het risico van die vaste baan opzeggen was er ook het risico: kan het wel, die winkel succesvol maken? Dat was een grote twijfel. De winkel had daarnaast nog deels een assortiment dat mij persoonlijk niet aansprak. In eerste instantie ben ik daarom bij mijn ouders part-time in loondienst gegaan. In die vier jaar tijd hebben we de winkel zo gekneed dat het al meer richting mijn toekomstvisie ging. Daarna hebben we de knoop doorgehakt en heb ik het vennootschap van mijn vader overgenomen.‘
Voor veel familiebedrijven is het herkenbaar dat de jongere generatie nieuwe ideeën heeft en dat het voor de oudere generatie soms moeilijk is die verandering aan te gaan. Ik vraag Krista daarom hoe soepel die veranderingen die zij door wilde voeren verliepen.
‘Het heeft mede vier jaar lang geduurd omdat voor mijn ouders de stap heel groot was om een gedeelte van de winkel af te stoten. En dat is logisch, want je gooit niet zomaar artikelen weg. Er zit je zuurverdiende geld in. Dus ja, dat kostte af en toe moeite. Maar het voelt heel eervol om de toekomstvisie van je ouders voort te zetten. En zij zijn apetrots daarop. Dat hoor ik vaak genoeg. Helemaal wanneer de oude generatie klanten dan weer binnenkomt. Die kennen mij natuurlijk al als meisje van vijf jaar die daar rondliep. Nu loopt mijn meisje van vijf jaar af en toe in die winkel rond. En dan kunnen mijn ouders eigenlijk niet stoppen met praten over hoe trots ze zijn!’
Een kennismaking met Kooplust [00:08:06]
Tijdens het interview vraag ik aan Krista wanneer zij voor het eerst kennismaakte met mij en Kooplust.
‘Nou, het leuke was, mijn ouders volgen jouw nieuwsbrief al vanaf het moment dat jij bent gestart met Kooplust. Dus mijn vader zei altijd: ‘Je moet even Marian’s mail lezen. Dat is goed voor je, dan krijg je een goede kijk van op de zaken.’ Dus deed ik al vanaf jouw begindagen. In 2018 raakte ik in verwachting en toen had ik tijdens mijn zwangerschapsverlof wat extra tijd over. Toen ben ik er echt ingedoken, in wat jij allemaal hebt gedaan. Vanuit daar is het echt gaan lopen, want toen kwam er een stukje herkenning en een stukje bevestiging van ‘Oh nu weet ik een beetje hoe het spelletje gaat. Dit vind ik leuk hier wil ik induiken.’ Direct na de eerste gratis training die ik van jou volgde had ik al zoiets van: die Retail Academy cursus van jou, dat moet ik gaan doen. Het was alleen destijds met hoe de winkel liep best een financiële aanslag. Dus ik heb eerst, vanuit die gratis training, tezamen met mijn ouders het een en ander veranderd in de zaak. Daarna wilde ik de verdieping in en ben ik de Retail Academy gaan volgen. Dat was in 2022 en dat was eigenlijk beste stap ooit.’
De eerste veranderingen [00:10:17]
Krista deelt wat het eerste inzicht is dat de Retail Academy bij haar op gang heeft gebracht:
“Eigenlijk was dat gelijk al bij het intro-hoofdstuk. Daar kreeg ik de bevestiging dat ik niet per se alles van de hoed tot de rand hoefde te weten. Dat vond ik daarvoor zelf heel lastig. Ik dacht altijd: ik weet maar een heel klein beetje, dat kan je nooit, dat moet je niet doen. Terwijl meteen bij de start van de Retail Academy kreeg ik de bevestiging: ‘Hé, ik weet eigenlijk best een hele hoop. Dit gaat mij gewoon lukken.’ Dus dat was het eerste inzicht . Daarna ben ik echt de diepte ingegaan en was het iedere keer een uitdaging om dan weer die volgende stap te pakken.’
Ik vul Krista aan:
‘In het eerste stukje van de Retail Academy zitten inderdaad een paar heel algemene lessen die je helpen in de Retail Academy, maar die je ook helpen in het hele ondernemerschap. Een van de dingen die ik daarin vertel: het hoeft echt niet allemaal perfect. Je hoeft niet alles te weten. Je moet gewoon ergens een stap nemen en beginnen, en gaandeweg kom je er vanzelf wel achter en gaandeweg ga je het aanscherpen. Ik denk dat dat voor veel ondernemers een uitdaging is. Dat die groei blijft liggen, omdat ze denken dat het perfect moet. Wij krijgen daar ook met regelmaat mails over of mensen zeggen dat in een training: ‘Ja, ik wil daarmee aan de slag gaan, maar ik moet eerst echt even alles helemaal goed neerzetten en dan kan het.’ En dat ‘goed neerzetten’, daar kun je jaren over doen. Dan laat je gewoon jaren van groei liggen. Dus goed te horen dat die boodschap in ieder geval bij jou meteen binnen is gekomen!’
Wanneer ik Krista vraag wanneer ze de eerste resultaten van de Retail Academy terugzag in haar cijfers, antwoordt ze het volgende:
‘In september 2022 ben ik begonnen. Q4 was lastig te vergelijken, want de jaren daarvoor had ik in Q4 telkens te maken met corona. Eigenlijk kon ik pas vanaf Q2 in 2023 de resultaten zien, want toen had ik geen vergelijking meer met coronaperiodes. Vanaf dat moment zag ik gelijk een grote stijging. Sowieso waren de klanten anders, want ze voelden weer dat bubbelige en levendige in de winkel. Ik heb het gevoel dat we samen met hen een soort van community zijn gaan opbouwen. We hebben sindsdien hele andere gesprekken met klanten en we weten wat ze doen, wat ze willen, waarin we ze kunnen uitdagen. Dat is gekomen doordat we anders zijn gaan kijken naar hoe we ondernemen. Dat gaf een goede boost en vanaf april gingen we 20% omhoog, dus dat was voor ons echt een hele forse groei binnen een jaar tijd.’
Een boost aan naamsbekendheid [00:15:19]
Een van de activiteiten die Krista in 2023 organiseerde met haar winkel, was een lokale kunstroute. Ik vraag haar hoe ze dit heeft opgezet.
‘Ik heb alle ondernemers van de binnenstad van Harderwijk gevraagd of ik voor een periode kunstwerken in hun etalage mocht zetten. Hun winkel werd dan genoemd op de flyers van de kunstroute,. en een kunstenaar had daarmee een podium om zijn werk neer te zetten. Uiteindelijk deden 43 kleinwinkelbedrijven en ketens mee. Om kunstenaars te vinden heb ik mijn klantenbestand een mailing gestuurd, en binnen drie dagen waren alle plekken in de etalages bezet. Uiteindelijk heeft die kunstroute drie maanden geduurd. De route is geopend door de wethouder van kunst en cultuur en door de wethouder van economische zaken. Het heeft in de krant gestaan en de marketing is opgepakt door Heerlijk Harderwijk, dat is een beetje het VVV van Harderwijk. We hadden 10.000 flyers gedrukt waarmee mensen de kunstroute zelf konden lopen. Uiteindelijk hebben we flyers moeten bijdrukken omdat de route zo populair was. Je zag mensen door de stad heen lopen met die flyer in hun handen, op zoek naar de etalages waar kunst stond. Zelfs aan het einde van de drie maanden kwamen mensen nog met vragen over waar de schilderijen te vinden waren.’
Ik vraag Krista wat het haar en de andere deelnemende winkels heeft opgeleverd. Krista vertelt het volgende:
‘We hebben hier in Harderwijk een hele hoop ketens, maar we hebben ook hele kleine bijzondere winkeltjes. Met name die kleinere winkels, die hebben echt wel ander publiek voor hun neus gehad. Dus dat publiek is in aanraking gekomen met nieuwe winkels. Onszelf heeft het een enorme boost gegeven. Wij zaten in een achteraf straatje in de binnenstad van Harderwijk, waar eigenlijk niemand kwam. En ineens werd mijn winkel bekender. Dus er was ook een veel forsere aanloop. Dat zie ik ook weer terug in mijn cijfers: die drie maanden dat die kunstroute was, heb ik gewoon nog meer geplust dan in andere maanden. ‘
De grootste verandering [00:25:42]
Ik vraag Krista wat de grootste verandering is die er plaats heeft gevonden sinds ze deel is gaan nemen aan de Retail Academy:
‘De grootste verandering is het durven. Ik was altijd heel erg terughoudend: gaat het wel uitkomen, is dit wel slim, hoe zouden andere mensen erover denken? Maar door de Retail Academy heb ik nu echt die mindset veranderd. Als ik het leuk vind en het past binnen het imago wat ik wil neerzetten met mijn winkel, dan ga ik het gewoon doen en we zien het wel. En uiteraard zullen er ook dingen tussen zitten die ik beter niet nog een keer kan doen. Dat is alleen maar een leerproces. Dat is nu niet meer iets wat me zou tegenhouden.’
Op de vraag waar ze nu het meest trots op is, na haar deelname aan de Retail Academy, antwoordt Krista:
‘Dat klinkt heel cliché. Maar, de winkel. Ik ben echt trots op hoe de winkel nu is, hoe het draait, wat het uitstraalt. Er heeft een heel bijzonder moment zich voor gedaan vorig jaar. Wij kregen te horen dat op het pand tegenover ons allemaal appartementen gebouwd werden, en dat ook de hoek van de straat verbouwd zou worden. We zaten al in een uithoek, en dat zou daardoor alleen maar erger worden. Doordat ik vertrouwen had in de winkel, in wat we nu kunnen en wat we straks kunnen gaan doen, hebben we een enorme stap gezet. We zijn verhuisd naar een locatie in de hoofdwinkelstraat en daar hebben we de winkel nog verder gefinetuned. Maar nu met die durf erachter en die kracht erin van onze toekomstvisie. Daar ben ik heel trots op, dat we dat nu gewoon aandurven. Dat we toekomstperspectief zien, en dat we geloven dat die rooskleurig is. Dat we het kunnen.’
Een droomjaar qua omzet [00:15:19]
Aan het einde van het interview stel ik Krista nog een vraag die al langere tijd op mijn lippen brand:
‘Ik weet dat wij op een gegeven moment via Instagram contact hadden over hoe het ging met de Retail Academy. Je deelde met ons dat je in september 2022 gestart was met de Retail Academy, en dat je jezelf voor 2023 een naar jouw gevoel onrealistisch omzetdoel had gesteld. Een heel hoog doel, waarvan je dacht het nooit te gaan behalen. Het is nu 2024 dus ik ben heel benieuwd om te horen: heb je je doel behaald in 2023?’
Krista antwoordt met een glimlach:
‘Jazeker. Ik heb dat doel zelfs nog naar boven bijgesteld. En ook dat is verslagen. Ik wilde 2022 evenaren, dat was voor ons een jaar waarin alles goed liep, zo na de coronaperiode. Maar als ik naar de jaren daarvoor keek, dan was dat een vrij pittig doel. Uiteindelijk behaalden we ons doel al aan het einde van Q3. Dus Q4 was gewoon alleen maar lekker plussen.’
Meer info over ‘Lijstenmakerij Harderwijk’ en ‘Krea-Wood’ [00:34:45]
Op de vraag waar mensen meer te weten kunnen komen over de winkel van Krista, deelt ze het volgende:
‘Kijk eventjes op Instagram kijken bij Krea-Wood. Daar vind je ook alles over onze lijstenmakerij. Het zijn twee bedrijven in één. Het ene deel is schilder- en teken gerelateerd. Het andere deel is lijsten gerelateerd. Via Instagram zie je bijvoorbeeld welke activiteiten ik organiseer in de winkel, en wat voor prachtige pareltjes ik mag inlijsten.’
Conclusie & links [00:36:21]
Aan het einde van de podcast deel ik mijn conclusie:
‘Ik denk dat het verhaal van Krista een verhaal is wat de mogelijkheden laat zien voor jou en je winkel. Een verhaal dat hopelijk inspireert als het op dit moment nog niet fantastisch met je winkel gaat. Een verhaal dat laat zien dat het in de komende twaalf maanden opeens compleet anders kan gaan dan je nu denkt. Een verhaal dat je hoop geeft, dat je grootste dromen uit kunnen komen. Als je nu meer wil weten over de Retail Academy, het programma dat Krista bij Kooplist volgde, klik dan hier.
In de Retail Academy leer je alles wat vandaag de dag nodig is om klanten aan te trekken voor je winkel en de omzet van je winkel te verhogen. Nadat ik het interview met Krista afrondde, heb we nog heel even doorgepraat nadat de opname was gestopt. Maar ze onthulde me toen dat ze, nadat ze verhuisd was met de winkel en een van de marketingacties uit de Retail Academy op haar nieuwe locatie organiseerde, dat ze die maand een omzetplus draaide van maar liefst 80% ten opzichte van 2023. Een fantastisch resultaat! 2023 was, zoals je hoorde in het interview, voor haar winkel al een topjaar. Maar dit jaar draaide ze dus alweer een maand waarin ze dat resultaat nog eens met 80% verhoogde. Geweldig! Wil je meer weten over de marketingacties die we in de Retail Academy met je doornemen ga dan naar deze link.
Voor nu sluit ik af. Ik wens je nog een hele fijne dag en vergeet niet: het vraagt slechts een ministap om een megaresultaat voor je winkel te boeken. ‘