7 tips om je klanten meer gemak te brengen - Kooplust

7 tips om je klanten meer gemak te brengen

Gemak is één van de belangrijkste aankoopprikkels. Of nee, maak dat maar dé belangrijkste prikkel. Want je kunt nog zo’n verleidelijke presentatie of actie hebben, maak je het ingewikkeld een product te vinden of kopen, dan haakt de klant af. Daarom vandaag: 7 tips om je klanten meer gemak te brengen.

1. Maak producten vindbaar.


Denk je dat klanten jou naar een product vragen als ze het niet kunnen vinden? Vergeet het maar. 91% loopt linea recta de winkel uit. Dáááág klant. Dus hoe simpel het ook klinkt: maak je producten vindbaar. Zet producten uit je folder op je belangrijkste verkooplocaties. Producten op een mannequin of display? Zet de voorraad er dan pal naast (en nee, dat is dus niet twee meter verderop).

2. Gebruik categorieën.


Ons brein stopt informatie in vakjes. We hebben nou eenmaal een hokjesgeest. Het maakt het makkelijker de hoeveelheid informatie die op ons afgevuurd wordt te begrijpen. Onderzoek wijst uit dat consumenten het prettig vinden wanneer producten ingedeeld zijn in categorieën (1). Het zorgt ervoor dat we meer tevreden zijn over onze keuze (vooral wanneer de producten relatief onbekend voor ons zijn). Maak dus gebruik van die hokjesgeest. Deel je assortiment bijvoorbeeld op in producten voor een beginner, gevorderde of expert.

3. Benadruk gemak.


Vertel je klanten hoe gemakkelijk het is een product bij jou te kopen. Gratis parkeren om de hoek? Vermeld het op je website. Garantieregeling? Duidelijk in je winkel laten zien. Niet doen: ruilen aan een lijst van voorwaarden onderwerpen (en dit dan ook nog even benadrukken tijdens het winkelen). Daarmee help je het gevoel van gemak meteen om zeep.

4. Wees duidelijk.


Je communicatiemateriaal. Het móet duidelijk zijn. Kristalhelder. Dat betekent: leesbaar, met prijs en een begrijpelijk aanbod. Consequentie als het
niet duidelijk is? 63% van de consumenten verlaat de winkel indien ze geen prijs vinden. 43% als de prijs te klein is om te lezen. En 61% van je klanten verdwijnt als het aanbod vraagtekens oproept. Zoals de actie van dit zwembad bijvoorbeeld. De 12-bezoekenkaart levert je 14 bezoeken op voor de prijs van 10. Snap jij het?10269574_391904847615547_5094353030259117732_n-630x200

5. Creëer setverkoop.


Je klant wil gewoon gezond eten en snel een maaltijd op tafel hebben. Dus wat doet Bilder & De Clerq? Die zetten de producten voor je maaltijd makkelijk bij elkaar en laat je alle ingrediënten aankopen voor 7 à 8 euro. Op en top gemak. Welke behoefte heeft jouw klant? En kun je een pakket maken wat precies inspeelt op die behoefte? Doen!

6. Benut de looprichting.


Hoe loopt jouw klant door de winkel? En plaats je presentaties en communicatiemateriaal zo dat ze in het oog springen van je klant? Het gaat mis in veel winkels. Simpel voorbeeld: de meeste klanten benaderen je etalage van links of rechts. En dus niet recht van voren. Je mannequins recht naar voren plaatsen heeft dan ook geen zin. Draai ze een slag naar links of rechts (daar waar je klanten vandaan komen).

Maak het gemakkelijk voor je klanten om jouw aanbod te zien. Communicatiemateriaal plaats je niet evenwijdig aan het gangpad, maar in een hoek van 90 graden. Precies zo dat het oog van je klant er meteen op valt.

7. Help je klanten.


Alles wat je kan doen om je klanten een handje te helpen met het sjouwen van die producten: goed idee. Winkelmandjes zijn verplicht. Liefst nog met medewerkers die ze uitdelen in de winkel. (Kijk maar eens in een Disney-winkel. Het werkt.) En ja, die winkelmandjes gelden ook voor winkels met alleen vederlichte artikelen. Je wil namelijk dat consumenten te allen tijde een hand vrij hebben om nóg een product vast te pakken. En naast winkelmandjes? Thuisbezorging of helpen met het plaatsen van de boodschappen in de kofferbak bijvoorbeeld.

Nog meer tips ontvangen? Schrijf je dan in voor de Kooplust Inspiratiemails.

 

(1) Mogilner et al. The Mere Categorization Effect: How the Presence of Categories Increases Choosers’ Perceptions of Assortment Variety and Outcome Satisfaction. Journal of Consumer Research, 2008; 35.

Afbeelding via Pixabay.

 

Nog meer (exclusieve) tips ontvangen?

Schrijf jezelf dan in voor de Inspiratiemails. Via de Inspiratiemails ontvang je wekelijks praktische tips voor je winkel (niet te lezen op de website van Kooplust!), toegang tot exclusieve events en af en toe een aanbieding om samen te werken met Kooplust. En: als bonus een ebook met 50 tips om klanten te winnen voor jouw winkel!

Je gegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid van Kooplust.