Ik maak geen grapje als ik het volgende zeg: iedere winkel waar ik kom vertelt me dat ze een goede service bieden. Echt waar. Iedere winkel. Ik maak ook geen grapje als ik zeg dat ik na 10 minuten rondlopen al allerlei zaken heb gezien die de servicegerichtheid zouden verbeteren. Eerlijk waar, de service van …

Het ideale verkoopgesprek. Je zegt alles wat een verkoper zou moeten zeggen. En toch lukt het niet om je klant te overtuigen. Het zou zo maar eens kunnen liggen aan deze verkoopmisser. Welke verkoopmisser dat is? Die verkoopmisser die je succes als sneeuw voor de zon doet verdwijnen? Het is je lichaamstaal. Want al zeg …

Loyale klanten, wie wil ze nu niet? En dan niet van die klanten die jouw winkel af en toe bezoeken, maar de concurrent ook. Nee, het liefst van die klanten die een blokje omrijden, alleen voor jou. Hoe doe je dat? Nou, je zou eens een voorbeeld kunnen nemen aan de customer service van Zappos. …

Verkoopgesprekken voeren in de winkel. We doen het dagelijks. Appeltje eitje. Of niet? Stiekem wordt er nog wel eens iets vergeten. Enkele jaren geleden organiseerde Kooplust een 100 dagen customer service challenge. Een gratis challenge waarbij ondernemers en medewerkers 100 dagen lang een email ontvingen over hoe je jouw customer service verbetert. Simpele tips, die …

Upselling. Een slimme strategie om je omzet te verhogen? Of een sluwe list om meer geld uit de zakken van je klant te kloppen? Over upselling ontstaat vaak een discussie. De rillingen lopen menig mens over de rug. Het schrikbeeld van de bediende in het tankstation die snel nog even wat pepermuntjes probeert te verkopen …

Open vragen. We weten allemaal dat dit de vragen zijn die we niet mogen vergeten tijdens het verkoopgesprek in de winkel. Maar ja, welke vragen stel je dan precies? Kooplust geeft je 3 open vragen die je niet mag vergeten tijdens je verkoopgesprek. Wat zijn je ervaringen met dit product? Vraag je klant altijd, maar …