Elke dag weer diezelfde routine. Kassa klaar, deur open, klanten begroeten, producten verkopen, aanvullen, prijzen. En dan nog een stuk of wat klusjes die je telkens herhaalt. Het kan een beetje saai worden. Voor jou, maar ook zeker voor je klant. Dus… Bedenk eens iets geks. Doe eens wat anders dan normaal. Maak er een …
Feiten en statistieken. Altijd leuk om te weten, maar deze 15 waarheden moet iedere winkelier kennen. Meer omzet binnenslepen, loyalere klanten creëren of een echt goede service verlenen? Deze lijst is je startpunt. #1 4% van de ontevreden klanten klaagt. De andere 96% gaat gewoon ergens anders naartoe. Geen waarschuwing, geen discussie aan je kassa, geen vriendelijk …
Het liefst denken we dat we allemaal rationele beslissingen nemen. Goed overdacht of in ieder geval helemaal bewust besloten. Niet dus. We worden door allerlei, soms hele kleine prikkels, beïnvloed. Eerder vertelde ik je over de principes van sociale bewijskracht en wederkerigheid. Tijd voor principe nummer 3: schaarste. Heb je jouw hoofd wel eens op …
Kooplust inspireert je met een reeks hartverwarmende verhalen van customer service. Bedrijven die 5 stappen verder zetten dan strikt gezien nodig is. Gewoon, omdat ze hun klanten willen laten glimlachen van oor tot oor (en een beetje mond-tot-mond reclame kan natuurlijk ook nooit kwaad). Vandaag: Morton’s Steakhouse. Peter Shankman weet het een en ander over …
Het overgrote deel van onze beslissingen nemen we onbewust. En ons onbewuste brein wordt door de kleinste acties beïnvloed. Denk nou niet dat jij daar geen last van hebt, want dat onbewuste consumentengedrag is zo voorspelbaar als het maar zijn kan. In een vorige blogpost legde ik al uit dat we allemaal als makke schaapjes …
Dat je tijdens een verkoopgesprek vragen moet stellen weten we allemaal. Da’s een open deur. Toch? Vreemd genoeg is het aantal vragen tijdens een gesprek meestal schrikbarend laag. We willen vooral graag heel erg veel vertellen. En aanhoren wat die klant wil, dat vergeten we dan even. Eentje. Misschien twee of drie. Dat is hoeveel …