Jezelf of je team even snel inspireren? Bekijk dan eens een van onderstaande video’s over customer service. Zeker weten dat je weer nieuwe energie opdoet om je klanten zo goed mogelijk bij te staan! Om jezelf nieuwe inzichten te geven. Om te delen met je collega’s. Of om een discussie binnen je team te starten …

De openingszin van je verkoopgesprek. Hét onderdeel van het verkoopgesprek waar ik de meeste vragen over ontvang. Daarom deze maand een vlog precies over dat onderwerp. Want welke openingszin voor je verkoopgesprek kun je het beste kiezen? Liefste eentje waarop het antwoord iets anders is dan ‘Ik kijk alleen maar even rond’, natuurlijk. Check de …

Het ideale verkoopgesprek, hoe ziet dat eruit? Even buiten beschouwing gelaten dat ieder verkoopgesprek weer anders verloopt, zijn er wel een aantal belangrijke fases. Fases die in ieder gesprek aanwezig (moeten) zijn. 6 fases om precies te zijn. En wat die 6 fases zijn, leg ik je in deze blog uit. Fase 1: Verwelkomen De …

De omzet van je winkel verhogen. Je doet het graag, en je weet dat bijverkoop helpt. Maar ja, je klanten iets aansmeren, dat wil je niet. En groot gelijk heb je. Ik ben absoluut geen voorstander van het verkopen van artikelen waar je klant geen behoefte aan heeft. Maar… Veel kansen in bijverkoop blijven liggen …

We weten allemaal dat service een belangrijke pijler is in het succes van je winkel. Maar hoe ver moet je gaan in je service? Betekent het dat je gehoor moet geven aan onredelijke verzoeken? Alles maar moet accepteren? De laatste tijd heb ik heel wat vragen over dit onderwerp binnen gekregen. En om jou te …

Heeft jouw winkel tevreden klanten? Misschien is het dan tijd voor iets nieuws. Want tevreden, daar zou ik niet blij mee zijn. Ben je wel eens iemand tegen gekomen die vertelde ‘tevreden’ te zijn over zijn of haar relatie? Waarschijnlijk zou je denken “nou, daar spat het vuur ook niet echt vanaf.” Precies. Tevreden zijn …