Omnichannel retail. Niet meer denken in aparte kanalen, maar zorgen dat de ervaring van die klant in alle kanalen op elkaar is afgestemd. Je winkelvloer, je reclamemateriaal, je website: allemaal horen ze hetzelfde uit te stralen en naadloos op elkaar aan te sluiten. Klinkt natuurlijk als een mooi plaatje. Maar vaak krijg ik de vraag …

De meest gestelde vraag op dit moment, denk ik. “Hoe trek ik klanten naar mijn winkel toe?” Tja, het kost heel wat meer moeite tegenwoordig om die consument van de bank af te slepen en tot een bezoekje aan je winkel te verleiden. Zelf stilzitten is in ieder geval geen optie. Je moet aan de …

Veel winkels klagen over dalende bezoekersaantallen. Niet gek, want die shopper komt ook minder vaak naar de winkel. En toch. Stiekem heb je zelf een behoorlijke invloed op je bezoekersaantallen. Daarom zet Kooplust op een rijtje wat de belangrijkste redenen zijn waarom klanten niet meer terug komen naar je winkel. En raad eens? Online shoppen …

Een tijdje terug schreef Kooplust al dat co-creatie leidt tot klanttevredenheid. Het in samenwerking met je klant creëren van producten of services zorgt ervoor dat jouw doelgroep zich sterker verbonden voelt met je winkel of merk. Sterk spul dus, die co-creatie. Om je verder te inspireren met wat er mogelijk is op het gebied van …

Co-creatie is een hot topic. Menig retailer probeert op die manier nieuwe klanten te trekken. Maar naast het over de (digitale of stenen) drempel trekken van klanten, heeft co-creatie nog een belangrijk voordeel. Want co-creatie leidt tot een hogere klanttevredenheid. Hoe? Dat legt Kooplust je uit in deze blogpost. Wat is co-creatie? Co-creatie is het …

Soms wil je je klant vertellen dat iets niet op voorraad is. Of vriendelijk verzoeken kinderen in de gaten te houden. Of gewoon ervoor zorgen dat ze een leuke tijd in je winkel hebben. Dan doet een stukje humor wonderen. Doe inspiratie op met onderstaande voorbeelden en tover ook bij jouw klant een lach tevoorschijn. …