De winkel als kroeg - Kooplust retail blog

De winkel als kroeg

Onlangs deed Jan Meerman, directeur CBW-Mitex, een interessante uitspraak: “Winkels moeten als kroegen worden.” Op BNR nieuwsradio bepleitte hij dat de winkel een sociale ontmoetingsplaats moet zijn waar gelijkgestemden elkaar treffen. Een visie met potentie?

Betrokkenheid is het nieuwe toverwoord. De consument wil betrokken worden bij jou als bedrijf, bij jou als winkel. Crowdfunding is daarvan een geweldig voorbeeld, bijvoorbeeld gebruikt door BrandMission. Deze kledingwinkel haalde haar startkapitaal op via crowdfunding. 50 Particulieren zijn daarmee niet alleen investeerders, maar ook toegewijde klanten, ambassadeurs en adviseurs.

Omgekeerd verwacht de consument ook betrokkenheid van jou: bij je producten, klanten en omgeving.  De consument is klaar met bedrijven welke roekeloos omgaan met hun klanten, alleen om de eigen zakken te vullen.Een goede uitleg en voorbeelden over de trends in maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen bedrijven is terug te vinden in trend briefing Social Good van JWT.

Betrokkenheid dus. Meerman’s visie lijkt hier op aan te sluiten; de winkel als sociale ontmoetingsplaats waar gelijkgestemden elkaar treffen. Met andere woorden: een winkel welke betrokken is bij zijn publiek. Niet alleen een omgeving waar producten verkocht worden, maar welke een plek heeft in het leven van de consument.

De mogelijkheden om op internet gelijkgestemden te vinden zijn eindeloos, en vooral, laagdrempelig. Ga online en je hebt zo forums gevonden gevuld met  mensen die graag boeken lezen, vaak vol met oproepjes om een leesclub te beginnen. Offline verzamelen deze mensen zich ook. Dagelijks krijgt een boekenwinkel hordes mensen over de vloer welke allen dezelfde interesse hebben. De winkel heeft alle mogelijkheden om ontmoetingen te faciliteren, om mensen samen te brengen en daarmee bij de winkel te betrekken. Er wordt echter vaak vooral gedacht aan het product wat men verkoopt, niet zo zeer aan de dienst welke geboden kan worden. Een boekenwinkel kan niet alleen een boek verkopen, maar een platform en ontmoetingsplaats zijn voor boekenliefhebbers.

Het is daarbij aan de winkel  de drempel te verlagen en deze contacten mogelijk te maken. Hoeveel van de bezoekers zouden interesse hebben in het vormen van een leesclub, waarbij zij begeleid worden door een medewerker met uitgebreide boekkennis, en het nieuwste boek tegen een aantrekkelijk tarief kunnen kopen?

In elke tak van retail is deze switch in denken toepasbaar. Een sportzaak ontvangt dagelijks enthousiaste sportbeoefenaars. Wat als die renner nu niet alleen zijn outfit bij je kocht, maar tevens van jou informatie kreeg over de beste apps welke er bestaan om zijn prestaties te meten en een clinic kan volgen over hoe zijn prestaties te verbeteren? Of, zoals Adidas, jij hen de faciliteiten biedt hun dagelijkse rondje te maken?

Wanneer je gaat denken in de behoeftes van je doelgroep ontstaan veel meer mogelijkheden dan denken in verkoop van een product. Een consument bezoekt een café niet zo zeer om er bier te kopen, maar om mensen te ontmoeten en samen met hen te ontspannen.Laat je winkel een plek zijn waar gelijkgestemden elkaar ontmoeten, waar jij en je klant betrokken zijn bij elkaar en een bepaalde interesse kunnen delen. Kortom, de winkel als kroeg!

Afbeelding door Pixmac.

Nog meer (exclusieve) tips ontvangen?

Schrijf jezelf dan in voor de Inspiratiemails. Via de Inspiratiemails ontvang je wekelijks praktische tips voor je winkel (niet te lezen op de website van Kooplust!), toegang tot exclusieve events en af en toe een aanbieding om samen te werken met Kooplust. En: als bonus een ebook met 50 tips om klanten te winnen voor jouw winkel!

Je gegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid van Kooplust.