Laten we eerlijk zijn: zelfs bij de besten gaat weleens iets fout. Bij jouw winkel zal het niet anders zijn. Maar sommige missers zijn misschien toch net iets ernstiger dan andere. In deze blog 2 megamissers en wat jij daarvan kan leren. Klanten afzeiken of oplichten. Niet zo’n goed idee. En dat is dan nog …
Dat hele internet en zaken als social media, daar zijn we ondertussen wel een beetje aan gewend, zou je zeggen. We weten precies hoe we het in moeten zetten om klanten aan te trekken en aan de winkel te binden, toch? Eerlijk gezegd, denk ik van niet. Dat denk ik niet alleen door de vele …
Alle klanten zijn gelijk. Toch? Verschil maken tussen klanten, dat kan – althans volgens veel winkeliers – niet. Want als je verschil maakt, dan wordt er altijd iemand boos. Maar is iedereen gelijk behandelen écht het beste voor je winkel? In deze blog geef ik je mijn visie. Wanneer ik met winkeliers praat over het …
Wat doe jij om de verwachtingen van je klant te overtreffen? Denk je dat dat kopje koffie en een goed advies voldoende zijn om je klant met dat wauw-gevoel de winkel te laten verlaten? Ik denk het niet. Er moet meer gebeuren dan dat. Om mond-tot-mondreclame te creëren, moet jij de verwachtingen van je klant overtreffen. …
De juiste voorraad samenstellen. Het is niet altijd even makkelijk. Maar er zijn een aantal type producten die iedere winkel zou moeten verkopen. Welke dat zijn? Dat lees je in deze blog. Verkoop jij de volgende 3 type producten in je winkel? Want wat voor winkel jij ook hebt – van bakkerij tot schoenenwinkel – …
Stel, je hebt een lastige klant. En niet zomaar eentje. Wat die persoon van je vraagt, gaat alle perken te buiten. Wat doe je met zo’n klant? Is het tijd om afscheid te nemen, of probeer je de relatie te herstellen? Misschien probeert deze klant kleding terug te brengen waar de zweetplekken in zitten. Eist …