Service Archives - Kooplust

Tag Archives for " Service "

2 megamissers van retailers en wat ze ons leren

Laten we eerlijk zijn: zelfs bij de besten gaat weleens iets fout. Bij jouw winkel zal het niet anders zijn. Maar sommige missers zijn misschien toch net iets ernstiger dan andere. In deze blog 2 megamissers en wat jij daarvan kan leren. Klanten afzeiken of oplichten. Niet zo’n goed idee. En dat is dan nog […]

Meer lezen

Alle klanten gelijk. Of toch niet?

  Alle klanten zijn gelijk. Toch? Verschil maken tussen klanten, dat kan – althans volgens veel winkeliers – niet. Want als je verschil maakt, dan wordt er altijd iemand boos. Maar is iedereen gelijk behandelen écht het beste voor je winkel? In deze blog geef ik je mijn visie.   Wanneer ik met winkeliers praat […]

Meer lezen

Een lastige klant. Lozen maar?

Stel, je hebt een lastige klant. En niet zomaar eentje. Wat die persoon van je vraagt, gaat alle perken te buiten. Wat doe je met zo’n klant? Is het tijd om afscheid te nemen, of probeer je de relatie te herstellen? Misschien probeert deze klant kleding terug te brengen waar de zweetplekken in zitten. Eist […]

Meer lezen

7 tactieken voor meer loyale klanten

Heb jij een strategie om klanten terug te laten keren naar je winkel? Of hoop je dat een spaarprogramma en een goede service voldoende zijn? Een spaarprogramma is een goed idee, maar er kan meer dan dat. En je strategie om klanten terug te laten keren zou ook zeker uit meer onderdelen moeten bestaan dan […]

Meer lezen

Als regelmaat routine en sleur wordt

Krijg jij het ook met regelmaat? Telkens weer diezelfde vraag? Het beantwoorden van die vraag wordt routine. En misschien zelfs wel een sleur. Terwijl het juist een kans is om je klant (en jezelf) te verrassen. Hoe je dat doet, lees je in deze blog. Soms vragen mensen mij weleens hoe ik toch in hemelsnaam […]

Meer lezen

Het opvoeden van je klant

Denk jij het ook weleens? Dat je een klant moet ‘opvoeden’ of ‘de regels moet bijbrengen’? Zo ja, dan is deze blog speciaal voor jou. Wat maak ik het toch vaak mee. Winkels die me bellen, mailen of via een andere weg een bericht sturen en met een vervelende klant zitten. De strekking van het […]

Meer lezen

3 tips om klantloyaliteit een boost te geven

Loyalere klanten, wie wil dat niet? Van die klanten die er niet eens over peinzen om de concurrent te bezoeken. Een droombeeld misschien, maar er zijn zeker activiteiten die jij zelf kan ondernemen om dat voor elkaar te boksen. In deze blog lees je 3 tips. Natuurlijk is het krijgen van nieuwe klanten een belangrijk […]

Meer lezen

7 dingen die je nooit tegen een klant zou mogen zeggen

Communicatie. Het is niet altijd even makkelijk. Want subtiele verschillen in de woorden of intonatie die je gebruikt, maken een wereld van verschil in de houding van je klant. Daarom deze week: wat je nooit tegen een klant zou moeten zeggen. We weten allemaal dat een positieve toon en positieve taal belangrijk zijn voor een […]

Meer lezen
1 2 3 5